Handelsvilkår

HANDELSVILKÅR

BialettiShop.dk er åben 24/7, men det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse, men du kan altid foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på BialettiShop.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept, eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indhold samt priser for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til at betale. Du kan betale med næsten alle betalingskort såsom Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, American Express, JCB / VISA-kort udstedt i udlandet, Mastercard og American Express.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform, og derefter vælger du den nærmeste GLS shop, og præcis hvor du ønsker at din bestilling, skal leveres.

Du kan tilføje og ændre indholdet i indkøbskurven helt frem til, at du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”afgiv ordre”.  Herefter går din ordre videre til BialettiShop.dk

De priser, der er oplyst på BialettiShop.dk for levering og forsendelse, gælder for levering i hele Danmark (eksklusiv Grønland, Færøerne), dog kun til brofaste øer. Ved levering til ikke-brofaste øer bliver der pålagt et ekstra gebyr, der bliver oplyst ved din ordreafgivelse på BialettiShop.dk

BialettiShop.dk tager forbehold for: Prisstigninger, valutaændringer, force majeure, afgiftsændringer, udsolgte varer, restordrer, ikke fremkomne varer og tastefejl.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt dine varer hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os. Ordrer afgivet, vil blive sendt indenfor 3 hverdage fra ordrebekræftelse. Senest næste hverdag sender BialettiShop.dk en leveringsbekræftelse med en forventet leveringsdato. Bemærk at vi sender en bekræftet leveringsdato pr. mail, når vi kender denne. Den forventede leveringsdato er derfor blot vejledende.

Levering

Levering sker med GLS Shopdeliveryservice, hvilket vil fremgå i forbindelse med ordreafgivelse.

Den forventede leveringstid af lagervarer med standardlevering er 1-5 hverdage. Vær opmærksom på, at der ved levering til ikke-brofaste øer skal påregnes ekstra leveringstid, fordi leveringen sker til færgeleje. BialettiShop.dk tager dog forbehold for udsolgte varer, varer i restordre hos vores leverandører eller forsinket levering fra vores leverandører.

Ubegrænset returret og 14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos BialettiShop.dk, har du ubegrænset returret. Det betyder, at du altid kan fortryde dit køb, og returnere din vare til os, såfremt varen ikke har været taget i brug. Du er selvfølgelig også velkommen til at åbne emballagen og undersøge varen, men altså ikke lave kaffe i kaffemaskinen eller koge pasta i gryden.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må, eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den som ny til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.

De 14 dages fortrydelsesret løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os klar besked om det senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan lettest gøre dette ved at udfylde vores online returformular, som du finder nederst på BialettiShop.dk, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Ved fortrudt køb har du selv ansvaret for at få varen returneret til os. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbageleveringen af varen. Ønsker du at gøre brug på din 14 dages fortrydelsesret og ønsker at sende en vare tilbage, skal du sørge for, at den er forsvarligt indpakket i den originale emballage. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Hvis dette er tilfældet, vil det fremgå klart og tydeligt i bestillingsforløbet.

Returnering

Hvis du fortryder købet, beder vi dig udfylde førnævnte returformular, som du finder i bunden af BialettiShop.dk.

Varen skal tilbageleveres til:

Bialetti Danmark, Park Allé 382, 2625 Vallensbæk

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Tilbagebetaling

Du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt inkl. fragtomkostninger til os, ved købet hurtigst muligt og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du har fortrudt købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har givet os dokumentation for at have returneret den.

BEMÆRK:

Vi kontroller altid vores returvarer og du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi et eller flere af følgende forhold gør sig gældende:

  • Du reelt har taget varen i brug
  • Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
  • Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

Reklamation & Garanti – Hvis der er noget galt med varen

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis varen ikke fejler noget, betaler du selv for service besøg eller reparation.

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du udfylde reklamationsformularen, som du finder nederst på BialettiShop.dk, hvor du skal udfylde: Navn, adresse, ordrenummer, samt beskrive reklamationen i kommentarfeltet. Du kan også uploade billede eller video som beskrivelse.

Vi er altid interesserede i at finde en tilfredsstillende løsning ved uoverensstemmelser. Hvis du fortsat er utilfreds, efter at have været i dialog med os, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. Dette kræver at betingelserne herfor er opfyldt. Se www.kfst.dk.

Sådan gør du:

Benyt vores reklamationssystem:

Opret en reklamation ved at udfylde skemaet nederst på denne side. Det er muligt at vedhæfte foto eller video til dokumentation.

Umiddelbart herefter modtager du en bekræftelse på mail med det videre forløb.

Alternativt kan du vælge at sende varen retur til: Bialetti Danmark, Park Allé 382, 2625 Vallensbæk. Husk at vedlægge tydelig beskrivelse af problemet, samt faktura eller følgeseddel og returadresse.

Har du sendt en vare til reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

Hvis varen lider af en mangel, finder købelovens ”Mangels regler” anvendelse. Læs mere om reklamationsretten i vores handelsvilkår.

Særligt for erhvervsdrivende:

Der gælder 6 måneders reklamationsret fra fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode. Såfremt varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng, kan reklamationsretten helt bortfalde.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

En reklamation skal indgives indenfor ”rimelig tid”, efter du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at udfylde vores reklamationsskema på BialettiShop.dk.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser fra os.